熊宇嘿嘿笑道:“歐同學,既然你相信李醫生的話,為何還要來找我呢?行了,你回去吧,就按照李醫生給你開的藥方治療吧。”
熊宇下了逐客令,歐菲雨俏臉一紅,卻也不好再問什麽了,遲疑了一下,站起來,就準備告辭了。
跟歐菲雨一起來的那位同學則是不幹了,立即大聲說道:“熊醫生,你這是什麽態度,太不像話了,我要投訴你。”
熊宇翻了翻白眼,淡淡說道:“隨便。”心中暗想,你投訴我,反倒是在幫我,嘿嘿,投訴吧,趕投訴吧。
“你……”那位同學氣壞了,馬上就掏出手機,不顧歐菲雨的阻攔,打通了校醫院的投訴電話,把熊宇給投訴了。
商城大學除了幾個相關科室之外,還有圖書館和醫技科,以及綜合科。綜合科包含了人事、財務、後勤、客服等多種職能。
接到這位同學的投訴電話之後,負責值班的那個綜合科客服主管立即就翻查了熊宇的資料,發現是昨天下午剛剛錄進來的,很明顯是一個新醫生。
這個主管毫不客氣地就給熊宇打了一個電話,什麽都不問,直接質詢他的服務態度為何那麽惡劣,讓他馬上向投訴人賠禮道歉。
熊宇如何會吃這一壺,立即就回了一句“你先把況搞清楚,別什麽都不知道,就大放厥詞”,然後便把電話給掛斷了。
這個主管氣壞了,還從來沒見過有哪一個醫生敢用這樣的態度對說話的,馬上就毫不客氣地在認定了這起投訴是熊宇的責任。按照校醫院的規章製度,一旦責任被認定,月底是要扣一千塊錢的。
這個主管馬上就給熊宇又打了一個電話,也是隻說了一句話,就把電話給掛斷了:“我通知你,這起投訴已經認定是你的責任,月底扣罰你一千塊錢。”
熊宇就是想把事鬧得越大越好,暫時不去搭理那個主管,而是對投訴他的那個同學說道:“好了,你的目的達了,投訴認定是我的責任,月底會扣罰我一千塊錢,你們這下可以走了吧。”
歐菲雨登時覺得不好意思,紅著臉說道:“對不起,熊醫生,韓英也不是有意的,我們這就去綜合科,一定會把這個投訴消除的。”
那個韓英的學生聽了,立即哼了一聲道:“菲雨,憑什麽給他消除,我不去,你看他的態度,到現在還這麽蠻橫,活該扣罰一千塊錢,走,咱們回去,李醫生給你開過藥了,還說讓你要多休息,今天不上課,你就回宿舍睡覺去吧。”
看著歐菲雨有些不願地被韓英拉走,熊宇的角則是出了一微笑,暗想,嘿嘿,等著吧,中醫科揚名的機會到了。
熊宇拿起手機,撥通了投訴電話,電話接通之後,裏麵立即傳來那個主管的聲音:“你好,這裏是商城大學校醫院投訴電話,請問您要投訴哪一位醫生或者護士?”
“我不投訴任何醫生,也不投訴任何護士。”熊宇嘿嘿笑道,“我熊宇,投訴你不明是非,胡定責。”
那個主管氣壞了,這麽多年了,從來沒有一個醫生或者護士敢反過來投訴的,然大怒,喝道:“姓熊的,你等著,我這就過去,我倒要看看,你怎麽投訴我的。”
熊宇冷笑道:“好,我就在一樓大廳等著你。”
剛掛了電話,辛廣才就進來了,問道:“熊宇,發生什麽事了,我怎麽看著剛才那兩個學生中,有一個特別生氣的樣子,還說你的態度不好?”
熊宇站起來,一邊向外走去,一邊笑著說道:“沒什麽,辛主任,剛才那個歐菲雨的學生來看病,我診斷的結果跟科李醫生的結果正好相反,跟歐菲雨一起來的那個韓英的同學就說我醫不好,我呢,也沒沉住氣,就跟理論兩句,然後就投訴我態度不好了。”
辛廣才聽完之後,歎了口氣道:“年輕人爭強好勝,這是通病,本也沒什麽,隻是,負責投訴的有兩個人呢,一個卜雪兒,年輕人,人不錯,工作也認真,每次接到投訴都會將事調查清楚,再做盯著,另外一個秦厲英,快五十歲了,倚老賣老,經常不問清是非經過,就直接定責給醫生或者護士,今天恰好是秦厲英值班。”
熊宇聽出了辛廣才的言外之意,很明顯是對秦厲英不滿,估計以前秦厲英也定過他的責任,讓他很不服氣,卻又無可奈何吧。
“沒事,辛主任。”熊宇笑著說道,“是非曲直,必有定論,那個秦厲英再厲害,也得講道理吧,不然的話,豈非是沒有天理了。”
辛廣才見熊宇竟然不以為意,猶豫了一下,說道:“熊宇,你剛來,有些況你是不知道的,秦厲英是米校長的表妹。”
熊宇翻了翻白眼,心中暗想,秦厲英是米素芳的表妹怎麽了,我還是邱校長的未婚夫呢,誰怕誰啊,今天我非得好好教訓一下那個秦厲英不可。
“我知道了,謝謝你,辛主任。”熊宇當然不會把這個念頭告訴辛廣才,他害怕這個老頭會被驚嚇住,道謝之後,就出了中醫科,飛快地來到了一樓大廳裏。
熊宇剛來到,就看到一個戴眼鏡的中年婦也來到了,一副氣勢洶洶的樣子,剛來到就大聲喊道:“熊宇是哪一個,給我出來。”
秦厲英隆重登場,來這裏看病的學生,以及社會上的人不,連帶著醫生和護士,全都很驚訝地想道:“熊宇是誰,竟然敢惹秦厲英?”
恰好,上茜蕓領完藥,推著小車回來,聽秦厲英大喊熊宇的名字,登時吃了一驚,立即就停了下來,隨即就看到熊宇從樓梯口下來,大聲喊道:“我就是熊宇,誰喊我的名字?”
秦厲英看了熊宇一眼,果然是個不認識的年輕人,心頭怒火更甚,大聲喝道:“熊宇,有病人投訴你服務態度不好,我給你定責,你有什麽不服氣的?”
熊宇來到近前,嘿嘿笑道:“你就是秦主管吧,你說得對,我的確不服氣,你可知道事的來龍去脈?”
秦厲英冷哼一聲道:“不需要,在我手中理的投訴,千上百,全都是醫生或者護士的服務態度不好,病人跟你們無冤無仇的,難道會故意投訴著玩嗎?”
兩人在一樓大廳裏對吵起來,立即就吸引了一大群人圍觀過來,上茜蕓推著小車不進去,心中大急,卻又無可奈何,隻能先把藥品送回去。
熊宇打了一個哈哈,笑道:“秦主管,你是負責理投訴的,在接到投訴電話之後,第一應該做的,不是偏聽偏信,而是先了解清楚當時的況,然後再綜合分析,最後做出結論,但是,好像你沒聽我說當時發生的事吧?”
對秦厲英,校醫院的不醫生和護士對是恨之骨,這一次好不容易聽說有一個新來的醫生敢跟秦厲英對著吵,全都神一振,能過來的全都來看熱鬧了,一樓大廳裏幾乎被堵了一個水泄不通。
秦厲英冷聲道:“好,熊宇,你說說,當時是什麽況,我現在打電話把投訴人喊過來對質。”
當下,秦厲英果然給韓英打了一個電話,讓過來跟熊宇對質。但是,韓英一開始滿口答應,但在兩三分鍾後卻給秦厲英回了一個電話,說是家裏有急事,必須回家一趟,等以後有機會再說這事。
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