“哈哈哈，你們這些年輕人啊，真是被網購寵壞了的一屆。”楊志輝心不錯。

左菁蕓端來一盤水果，一件米黃襯衫隨意的穿著，全然沒有在公司的莊重。“小卓來吃水果，這大元旦也要忙工作，還真是辛苦你了，左銘這臭小子，一大早就出去了，也不知道去忙什麽。”

左菁蕓滿都是寵溺，卓一然笑道。“公關嗎，平時別人忙的時候，我們不也偶有閑時。”

但卓一然也在思索，什麼們是被網購寵壞的年輕人，這和被山寨有什麼關系嗎？

左菁蕓見卓一然一心都在工作上，也不打攪，悄悄離開，楊志輝放下水壺， 坐在椅子上等待卓一然思考完畢。

可卓一然還是想不明白，網購，專柜，有什麼區別嗎？

楊志輝搖搖頭，這對卓一然來說確實有點難。

楊志輝直接解釋道：“網購不僅是時代的產，于你們這些年輕人來說網購也是快餐式生活的一部分，在搜索欄輸要購買的商品，可以很快找到目標，只要手指，快遞都到家門口，但專柜不同，專柜購恰恰是快節奏生活中令人放松的一環，你既然想到了靠服務來區分若夢與明珠，就應該朝著網購相反的服務上去想。”

卓一然抿，腦子里依稀有了一靈，但靈轉瞬即逝，還是抓不住。

“網購相反的服務？”卓一然呢喃，楊志輝隨手抓起一個蘋果。

“如果這個蘋果是你網購來的，你最期待的是什麼？”

“到貨。”卓一然回答簡短，楊志輝又問。“可現在你在專柜，貨就擺在你眼前，你更關注的是什麼？”

卓一然看著楊志輝，恍然大悟。“是商品各項的屬現化，楊總監你的意思是我可以通過商品試用來提高顧客的消費驗？”

消費驗的確是一種無形的服務，尤其是專柜，在沒有網購頁面繁花似錦的功能介紹下，消費者了解商品最直接的辦法就是試用。

可楊志輝還是搖頭：“通過商品試用爭取顧客，只在質量相差很大的兩個商品中有作用，明珠的質量并不差，而且明珠是老品牌，彩妝系齊全，試用驗上可能比我們更強，所以這條行不通，你真正要做的是在心里層次上提高顧客的消費驗，若夢破局的點，在兩個品牌導購上。”

卓一然著下，一臉深思，楊志輝的臉也嚴肅起來。

“導購不是隨隨便便就能當的，了解自家商品是基本素養，更要對整個行業以及直接競爭對手有了解。任何消費者都有一定的心里疑阻礙購買行為的實現，用語言打消費者達到營銷目的是形式，一個優秀的導購可以通過顧客的一顰一笑判定顧客的品味，更能從顧客的一言一行中圈定顧客的經濟承范圍，抓住顧客的消費心理，用最的時間高效解除消費者的心理疑，讓顧客舒心，不僅能賣出產品，還能培養回頭客，電視劇上不就有什麼導購幾句花言巧語，利用消費者的虛榮心讓消費者買下高價商品，那純粹是殺取卵，導購中最低級的存在。”

楊志輝毫不掩飾自己的鄙夷，卓一然的眼睛瞇了起來，似乎的確如楊志輝所說，一個好的導購能給品牌加分許多，逛商場也經常會為了個別導購去特定的品牌消費。

而許多新手導購，語言枯，業務能力低，很多時候卓一然都會半途失去購買，轉頭走進其他商店。

楊志輝說直接競爭對手，更是讓卓一然來了主意。

喬冠寧不仁，就不能怪卓一然不義，有比明珠的資深導購更了解明珠的嗎？

“謝謝您的指點楊總監，我先回公司了。”卓一然從椅子上跳了起來。

楊志輝趕忙住。“導購是由市場部管理的，你要挖人，先跟市場部打個招呼，他們辦事效率很快。”

顯然楊志輝對卓一然的小心思了若指掌，卓一然明一笑。

回到公司，卓一然直接去了市場部，找到管理若夢的付經理，付經理聽完卓一然的對策，立刻通知下邊的主管，直接用比明珠高兩的工資挖人，拿錢說事，即刻上崗，很快，中午，上海北京等一線城市的專柜就完了任務，明珠的資深導購全被挖到了若夢，剩了一群青新人留給明珠。

這些資深導購只要給他們半天時間去悉若夢的產品就可以上崗，完全不影響若夢的銷售。

不過明珠近乎于山寨的行為也是見到了效，許多奔著若夢來的消費者都被明珠截獲。

若不是卓明歡的們相當給力，不看包裝，就看卓明歡的立牌，若夢第一天的銷售額必然格外慘淡。

晚上，市場部給卓一然送了數據，銷售中規中矩，沒什麼出彩的地方，但也還算過得去。

卓一然繞著頭發，反正好戲是從明天開始，今天下午可是在網上看到了不吐槽明珠導購垃圾的言論呢，什麼看人下菜碟，產品信息生疏簡直像是臨時工，各種吐槽滿天飛，可以預見明天的好戲有多彩。

維度，崔邵看著明珠的銷售業績非常滿意，現在是元旦，可明珠專柜的銷售額居然比雙十一更高，整個一月份的KPI今天一天完了一半！

“很不錯嘛，我們自己的野路子一點都不輸公關部。”崔邵狠狠道，幾個主管都是笑著附和，他們可是很久沒這麼漂亮的營銷額了，可馬上，助理就為難道：“經理，我們今天的銷售額整不錯，卻是高開低走，上午三個小時的銷售額占了全天銷售額的四以上，而且我們許多資深導購都被世嘉挖了去。”

崔邵挑挑眉，一臉的不以為然：“世嘉挖人了？沒關系，幾個導購而已，其實我還想著怎麼解聘這些大齡柜姐呢，咱們做的是化妝品，要的是青春靚麗，顧客看到你足夠漂亮才愿意相信你的產品。們一個個都快三十了，早就已經開始影響品牌形象了，現在世嘉挖人走正好，雙方都過得去，人手不夠用，直接招聘更多的漂亮孩子頂上就是了。”

助理愕然，崔邵是沒明白他的意思嗎？

“經理，可現在是熱銷時段，新的導購需要培訓，我們沒時間。”

崔邵眉頭輕皺，這的確是個問題，但崔邵揮揮手：“沒關系，客人多，難免有招待不周的地方，也可以掩飾新人工作上的不足。而且人都已經被挖走了，咱們再想怎樣也來不及了，就這麼辦吧。”

助理不再多言，看著崔邵的眼神很是無奈。

第二天，明珠的資深導購們都穿上了若夢的工作服，一個個笑容的站在若夢的柜臺。

卓一然明確的告訴了們，若夢挖人就是為了搶明珠的生意，而且在柜臺布置上卓一然給了這些柜姐非常大的權限。

這些柜姐也是明白人，立刻將包裝極其相似的產品朝著明珠柜臺的方向擺上，顧客路過，立刻就會疑的左右搖擺。

早上，商場剛上人，兩家的競爭就鳴鑼打響，明珠仗著價格優勢很快就籠絡了一批顧客，但幾個導購十分青，面對顧客的問詢總是回答的力不從心，幾個明珠的前導購對視一眼，見一個小姑娘來試底，立刻溫道：“小仙你是干皮吧，這款名為綻放的底里添加了仙人掌保華，不僅十小時不妝，而且長效保。”

聲音不高不低，卻足夠讓明珠柜臺前的顧客聽見，邊推銷，一個柜姐更是利索的拿起化妝刷，十分專業的在這小姑娘的臉頰上飾開來。