“這個...應該是跟上一個老板跑了有一定原因,還有就是現在經濟逐漸出現不景氣有關吧!”面對王小二的話,葉春也只能著頭皮解釋。
王小二沒發火,點了點頭,示意他繼續說。
葉春看著單子又繼續說:“這個事前段時間我也發現過問題,有部分客戶,因為換了老板,擔心我們做出來的貨不行了,所以就就提前取消了跟我們合作。”
“而且我看這些數據,有些去年都預定過的客戶,今年沒有預定,想必也是在擔心這個原因!”
王小二沒有說話,還是輕輕點了點頭,工廠突然換了老板,對客戶肯定是有一定影響的,他們擔心以后能不能生產出東西,這也不是不無道理。
“嗯,現在理由跟借口都說完了,責任也都推到上一個老板那里去了,那說說你們自有沒有缺點?有沒有什麼責任?”等葉春說完后,王小二又朝著大家問道。
葉春老臉紅了紅,作為一個廠長,現在出現這種事,他肯定是有責任的,可他大部分負責生產,對銷售卻管的很。
銷售部那幾個人都低頭默不作聲,王小二現在看起來要發飆了,這種事他們作為員工哪里還敢說話啊!
王小二看向周婷,偏著頭問道:“你沒有問題嗎?”
周婷愣了一下,也不知道自己有什麼問題,自己剛來不久又不是很悉。
王小二又看向葉春說:“不管做什麼事,只要出現了問題,首先從自找原因,而不是先將責任推給誰。”
葉春被說的低下了腦袋,剛才他把所有問題都推給了上一個老板,現在王小二說的話,明顯是在針對自己。
“葉廠長,還有在場的每一位,今天我不針對你們每一個人,我只是針對事,針對大家的為人事。”王小二又平淡的說道。
他的語氣雖然很平靜,但是在場沒人敢造次,都知道眼前的人不僅僅擁有一個皮革廠,還有著其他企業,這樣的人說的話必定有他的道理。
“我就舉一個很簡單的例子,比如平時我們經常在某個餐廳吃飯,那里的口味跟菜品價格都沒變,可是突然有員工告訴我們,說他們老板換人了,你會因為這個事不去他們家吃飯嗎?”他又朝著幾人淡淡問道。
“當然,做我們這一行的,剛才葉廠長說的那些話,也不是沒有一點道理。如果客戶是因為老板換人了,心里就產生了擔憂,那為什麼大家不去想怎麼解決客戶的擔憂,思考自己哪里沒做到位呢?”
他又問道:“老客戶不下訂單了,你們也不去問問到底什麼況?就眼睜睜看著老客戶流失?”
大家都默默聽著,王小二似乎說的很有道理。
王小二笑了笑繼續說:“我們現在丟失的是老客戶,而不是新客戶,老客戶都是長期合作到的,他們把錢給我們賺,永遠都沒有錯,心里突然產生了擔憂,但是你們卻沒有解決他們的憂患,這就是你們的失職。”
“或許做銷售這一塊,我還沒有在座有些人做的時間長久,但是有一點不知道你們贊不贊同,客戶不僅僅是我們的客戶,還是我們的朋友。”
周婷認真的點了點頭,王小二這些話,都是他的親經歷,有莫大的意義,因為自己給皮革廠帶來的客戶,也是因為客戶變了朋友,然后介紹過來的。
王小二又平淡的說道:“別說他們心里因為某些事產生了擔憂,就算是家里遇到了事,我們能盡一份力的也應該盡一份力,因為你把客戶當了朋友,客戶才能放心將訂單給你來做,而不是你認為他們是老客戶,就不擔心以后會不跟公司合作了。”
“我就說這樣一個道理吧,當某一天你們不在這里上班了,失業了,你跟某個客戶關系很好,他可能就會主幫你介紹工作,甚至給你投資也不是不可能,因為他信任的是你這個人。”
說這些話的時候,王小二語氣一點都不重,就像是跟大家聊天一樣,沒有訓斥任何一個人,也沒有責怪任何一個人。
大家都是年人了,有些道理說出來都懂,沒必要指著誰的鼻子罵,就算一頓臭罵,那也帶不來好的效果。
“大家仔細想想吧,雖說商業是職場,充滿了爾虞我詐,但對于老客戶來說,他們能將幾萬,甚至是幾十萬上百萬的訂單給我們做,這難道不是一種認可?”
王小二又看了一眼周婷說:“你們再想想周經理,來這里多久,之前還沒有干過這一行呢,為什麼能給公司帶來許多新的訂單?難道那些訂單是天上掉下來的?這不也是因為跟客戶關系好了,彼此介紹的麼?”
這話說出,許多人都默默點頭,周婷給工廠帶來的訂單,在場所有人都是看著的,能做到這一點,的確跟王小二說的一樣。
“所以說啊,老客戶需要維護,他們不僅僅是我們客戶,還是朋友,平時多走走,去看看他們公司況如何了,銷售方面有沒有遇到問題啊,大家一起出面解決,這些事,都是拉攏客戶關系距離的方法跟手段啊!”
王小二笑了笑又說:“我跟大家說一個我之前做業務時,遇到的一個業務小哥吧,他是一個賣蘇打水的,一個很不出名的小品牌,整天在各個超市出沒。”
“我想大家都知道,現在這個年代,小品牌在市場上是很難做的吧?可他卻把自己的產品做的很好,各大超市都有他們的產品陳列,你們知道為什麼嗎?”
大伙都搖了搖頭,就連葉春也是好奇的看著他,都知道快消品行業中,小品牌在市場上不好賣,很多老板都不愿意去賣。
王小二笑著說:“我經常看見那個業務小哥,幫著超市老板搬東西,整理貨品,久而久之他們關系好了,就了朋友,你們認為朋友之間,想推銷自己的產品進去還很難嗎?”
這話說出,所有人都豁然開朗,也都明白王小二想表達什麼了。
為人事,先做人再做事,這句話的確說的沒錯,只有自己做好了人,后面的事才好。
“這就做客關系,雖然他只是很小的品類業務員,但是他為人事卻很好,把自己給推銷了出去,大家都愿意接他的產品,所以你們從中又學到了什麼呢?”
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