面對群洶涌的顧客，易楓面不改，就這樣平靜地看著他們，先冷理對待。

曾經他是也經歷過多次品牌危機的時刻，對公關手段和方法早已了于心。

當面對激憤的顧客時候，應當先行冷理，讓他們冷靜下來，恢復理智。

當一個人在憤怒的時候，他是很難聽進其他人話語，當一群人憤怒的時候，尤甚。

所以，必須先讓他們冷靜下來，最好的辦法就是先不說話，而是用真誠的目看著他們。

果然。

在易楓平靜的注視下，這二十多人慢慢的安靜下來，也不再大喊大了。

“老板，你什麼態度，你倒是說話啊！”有一個綠襯衫青年喊道。

易楓這才欠了欠，冷靜道：“對于諸位的事，我深不安，我能理解大家的憤怒，但也請你們先稍稍平復一下心，我們坐下來好好談談，相信我，我會給大家一個滿意的結果。”

二十多人聽到易楓這話，臉上的戾氣也消了不，他們也是想來解決問題的，也不是說蠻不講理。

“你賣給我們有問題的配件，必須退一賠三！”有個平頭青年嚷道。

易楓也不跟他扯這些，首先要做的是先了解清楚問題，況，才能做出應對方法。

“大家不要急，請里面先休息一下，大熱天的，可以先喝點水，我們坐下來慢慢聊。”

“配件有問題的話，我得先知道是哪些配件有問題，出了什麼問題，經過檢查確認之后，我們接下來就可以談理方法。”

“我可以先答應你們，如果配件真的有問題，我可以保證，當場退一賠三！”易楓正道。

眾顧客面面相覷，大部分人也都聽進了易楓的話，特別是易楓說當場就可以退一賠三，這讓他們也到了易楓解決問題的誠意。

“行，我們進去說！”綠青年點點頭。

一群人走進店，易楓卓芊芊先掛上歇業的牌子，然后讓汪鐵和卓青青給眾人倒上一杯茶水。

店里沒有那麼多位置坐著，易楓也就跟他們一樣站著。

“各位先說一下你們出問題的配件型號，我讓同事記錄一下，有把配件和票據帶來的客人，最好可以提供一下，也方便我們了解一下哪個批次的產品問題。”易楓平靜道。

“我的是碩泰694x的主板！”

“我的是坤騰的30盤！”

“還有我的，我的是mga220！”

……

一個個顧客向前說出自己的問題配件，汪鐵逐一記錄下來。

其中還有八個顧客提了自己的票據和配件，汪鐵也一一登記下來。

易楓看了看票據上面的批號，眉頭微皺。

全是來自盛德公司的產品！

而且，還都是那種特價配件！

易楓心中暗罵一聲，尼瑪，被人坑了！

艸！

聶鑫那老壁燈竟然敢坑我！

那兩批特價產品估計是瑕疵品，也就是a品！

這是配件廠家在生產的時候出現的不良品，這些產品通過廠家特殊渠道流市場。

盛德公司肯定是拿了不這樣的不良品！

尼瑪，還好老子多留一個心眼只進了兩批！

易楓心里把聶鑫祖上十八代親切地問候了一遍。

坑我？看老子不整死你！

不整死你，我易楓名字倒過來寫！

易楓深呼吸一口氣，稍稍平復一下心。

現在當務之急是先理這一次的事件。

一定要做好危機公關，要不然在廣市的互聯網圈子傳起來，西楓電子的品牌就黑了。

等所有顧客登記完全后，易楓也檢查過部分配件，確實有瑕疵，有病的。

接下來就該談賠償的事了。

易楓對眾人道：“事我基本了解清楚了，配件也檢查了，確實我們售賣的商品出了問題。”

“這是事實，我作為西楓電子的老板絕不推自己的責任！”

“我們西楓電子雖然立不久，但是一個有當擔，敢當擔的公司！”

“我們一向秉持‘顧客絕對優先’理念經營著，這一件事，是我們進貨失察的責任。”

“所以，我代表西楓電子，答應給各位進行退一賠三！”

易楓這一番話說得慷慨激昂，浩正氣，那些顧客聽完之后，臉稍緩，不住的點頭，也是認可易楓的理結果。

“鐵子，把店里的現金拿出來，當場先為這八位帶來產品過來的顧客進行退一賠三的賠償。”

“剩下的顧客們，你們可以回去先把配件拿回來，只要屬于這兩個批次的產品，我們無條件退一賠三，當場賠！”易楓正道。

眾顧客聞言，無不出驚詫之。

這老板夠爽快，而且一點不都推責任，夠意思！

綠青年鼓掌喊道：“好，老板爽快！”

“看來西楓電子還是值得信任的！”

“我以前也買到過瑕疵的配件，其他老板各個推扯皮，別說退一賠三了，連賠都不想賠！”

“西楓電子是我見過理問題態度最好，最爽快的！”

其他顧客紛紛點頭，就憑這個理問題的態度，比起其他店，簡直好太多了！

這些都是價值上數百，千塊錢的電腦配件，想要拿回錢，可太難了。

真要想告店家，那得花不力，金錢訴諸法律，不值當。

所以許多人買到了瑕疵品也只能忍氣吞聲。

但一次，頭一次見識到如此爽快，而且毫不猶豫就答應退一賠三的商家，算是真正有良心的！

易楓微微一笑，道：“多謝這位顧客的贊賞，這是我們責任，也應該如此做！”

汪鐵把店里的所有現金都拿了出來，當場就把那八個顧客的錢退了，并且三倍賠償。

包括剛剛那個綠服青年也拿到了三倍賠償，臉上喜笑開。

“老板有魄力，我相信你們西楓電子如果秉持這樣的經營態度，以后絕對能做起來！”綠青年正道。

其他沒拿配件來的顧客一臉羨慕之，而且對易楓更是欽佩。

這老板，夠魄力！