司辰這邊在謀策略，立夏這邊也沒閑著。

經過連續幾天的暗中調研學習，們才算是清楚看到了自己與人家的差距。

90年代的確是國各大企業崛起的黃金年代——

小企業野蠻生長，大企業闊步向前。

單就零售百貨這一塊，國眾多企業由小賣部模式一步步走向專業大型超市模式，的確是模仿國外企業做起來的。

山姆、沃爾瑪兩兄弟，家樂福、樂天瑪特、麥德龍、好士多、家得寶等等。

他們進我國市場搶奪市場份額的同時，也帶來了全新的經營模式值得借鑒與學習。

老祖宗有智慧：師夷長技以自強，師夷長技以制夷。

我們的國人有一項令全世界都而生畏的基因，那就是學習能力超強！

讓我多看幾遍，我一定嘗試著造出來！

司辰的公司先是急召開了公司管理層的服務意識培訓大會，見賢思齊焉。

待到這些人學歸來，再系統化地培訓一遍職工。

超市基層員工流還是大的，尤其促銷員，臨時工也比較多。

為了給大家樹立好服務意識，加強培訓的活勢必在行。

這幾天，胡秀芹在賣場發現一樁怪事兒，有個人來了超市不買東西到，專門挑揀價格貴一些的泡面啊餅干啊巧克力啊等等。

培訓大會上分了這個問題，同時請教：

“麗總，遇上這種顧客，咱們真的要跟那洋超市一樣聽之任之麼？哪怕他們欺負人咱也要秉承顧客就是上帝的宗旨視而不見？”

司麗歌了手，示意坐下：“這個問題很好，其他人應該都遇到過類似的問題吧？”

也有其他人紛紛舉手，表示佐證。

實際上，司麗歌的心在罵娘，這些缺德帶冒煙兒的狗幾把玩意！

可面對手底下的管理層、儲備干部，不得不格局打開：

“咱們一定要有服務好顧客的意識，這種人畢竟是數幾個，正常人來超市都是購的，誰會干這種事兒。”

這話，第二天就被打臉了！

火車站超市的防損課主管親自去到店長辦公室，匯報：

“麗總、張店，我調取到幾段監控錄像，您們一起來瞅瞅。”

司麗歌跟車站店的張店長面面相覷，趕跟上防損主管去了監控室。

那畫面里，一個著非常干凈素凈的漂亮子，頭戴一頂雪白的貝雷帽，紫棉布口罩遮擋半張臉，到興風作浪——

泡面貨架區域，對著一排價格相對高一些的泡面挨個。

獨立包裝的高價位餅干區域，也如法炮制。

就連袋裝的干、干條區域，都去顧了一遍。

高價水果區域，也沒閑著，從時尚的背包里掏出一把小刀子，到一通扎！

由于穿著喇叭袖的羽絨服，那小小一只刀子在手中不注意看幾乎不會發現。

監控里只能看到胡一通水果的作，其實看不清手中有刀在扎水果。

還是員工在離開后無意間發現了蹊蹺，報給主管、然后來調監控才發覺異常的。

事做得非常蔽，監控看到也無法證明手中有刀。

司麗歌暴脾氣忍不了，指著監控畫面嚷嚷：“捉住！給我扭送到公安那里去！！！”

防損主管一聲嘆息：“麗總，公安那里說沒法關人，只是多了幾次，并沒犯哪條律法。”

司麗歌與張店長面面相覷，好半晌都被噎得一句話說不出來。

“不是，損壞了我們的商品呀！”

防損主管無奈解釋道：“麗總，是這麼一回事兒——”

“那顧客一口咬定自己只是挑揀得比較仔細，并沒有損壞商品。”

“超市有監控就能證明是損壞的麼？”

“畫質一點不高清咋麼能看清是損壞哩？難道就不能是其他的顧客？”

“再者，水果本就有磕磕，所有顧客都能挑揀它們，憑啥就能證明是拿刀扎的呢？”

司麗歌跟張店長再次被狠狠一噎，好像……的確是這樣的？

……

事峰回路轉出現在胡秀芹這里。

某天晚上，多了個心眼兒，特地去跟蹤了那個顧客。

結果，讓發現了大——

“麗總，張店，你們知道我發現了啥？”

胡秀芹作為儲備干部被調到火車站超市學習。

“發現了啥？”司麗歌瞪著一雙眸略帶焦急地問。

胡秀芹手背一拍手心，義憤填膺：

“那個總來咱們超市搗的顧客，居然是對家薩姆超市派來的間諜！”

司麗歌：……-_-||``啥玩意兒？

張店長：？(⊙_⊙)???這麼刺激！

“我親自跟蹤了那個的，在富華路蔡大開的西餐廳里，跟那個薩姆超市的洋人經理見面了。”

“那洋人經理給了一沓錢，倆人鬼迷日眼、拉拉扯扯的，還隔著那張子大小的小圓桌拉了手、親了兒哩！”

“你們說，這倆人不是有是有啥？”

“咱們超市的東西，肯定就是這洋人經理指示這個狐貍去損壞的！”

元孟縣方言，子，意思就是屁，用來形容某個東西特別小、寒磣。

黃土高坡的大多方言系里，屁子。

司麗歌覺得這個推論簡直就是匪夷所思！天下之大稽啊——

“那、那不能吧？薩姆超市不是國際連鎖大超市麼？手段咋地如此不流哩！”

張店長也是驚呆了，眼睛都忘記眨了：“對呀，就算要搞競爭，難道不是在活策略上競爭？或者，在服務意識、產品質量上良競爭啊！再不濟，那還有價格戰了麼！”

胡秀芹非常篤定地表示：“我覺他倆是有貓膩的，不然，那的平白無故、一而再地來咱店里搞破壞？”

司麗歌百思不得其解，叮囑防損課盯點，那的再來就給想辦法叉出去！

拿起電話給司辰撥了過去，說了這個況后，問：

“司辰，你常年在國外跑見多識廣，那洋人的商戰手段真的如此不流？他們不是號稱國際超大型的連鎖企業麼？形象不要的哇！”

司辰聽完哼哧一笑，回道：“商戰嘛，只要不犯法，還不能犯賤？”

司麗歌：……-_-||``啥麼玩意兒！

“那、那現在咋辦？那的的確是個會玩的，不犯法、犯賤！”

“那手啊，可真是夠欠的！”

“損壞的商品嚴格來說也不損壞，可那個樣子的商品顧客指定是不會買的。”

“長此以往有損咱們的口碑與形象，這不是砸招牌麼！”

“我就算報公安給送進去，也無濟于事，治標不治本。”

“咱們現行的律法治不了這個賤蹄子！”

司辰嘿嘿嘿地笑，比壞水？你們認真的呢！

“七姑啊，高端的商戰往往都是以最樸實無華的方式進行，我來出個連環計，你們盡管派人去執行，保管效果好得很！”