“琉璃......琉璃......葉琉璃!”
阿梅沖對面柜臺的方向小聲喚著,音量從小漸變到大。
葉琉璃站在那一頭。
一手拿著香薰瓶子,一手著一塊專門用來拭玻璃瓶的墨綠絨布。
的眼神空,對著虛無的空氣發呆,毫沒有聚焦在眼前的品上...
聽見聲音。
葉琉璃驀然回過神,循聲去。
只見阿梅出手指了指樓上,沖眉弄眼并小聲提醒道。
“店長剛剛不是讓你上樓一趟嗎,還不趕去。”
好同事的悉心關切,讓葉琉璃本來還空落的心,平穩了些。
不由地對阿梅出一個激的微笑。
今天不知怎的。
歐松走后。
控制不住自己的腦子,一直在想他的事。
要不是有阿梅提醒。
都快忘了店長的代...
葉琉璃緩緩放下手里的東西,往二樓走去。
樓上。
齊南城與店長坐在休憩區的沙發中間。
看見葉琉璃上來。
他們雙雙停止了談。
店長也坐直,沖葉琉璃招招手。
葉琉璃則是一言不發地來到他們兩個人面前站好,雙手拘在大前。
店長此時角下拉,眉頭皺,顯然是不太高興的神態。
畢竟。
奢侈品品牌,客戶的意見至關重要。
投訴事關品牌形象與口碑的價值。
若是不妥善理客戶投訴。
可能會導致客戶流失和業務損失。
更嚴重一些,甚至可能引發公關危機和法律糾紛。
如今,本就業績墊底的分柜,又突然之間出了這麼一個投訴。
還是在魔鬼新經理眼皮子底下出的事!
負責管理分柜團隊的店長總歸到張得冒汗...
店長先是看了一眼齊南城的臉,見對方沒有什麼異常后,才正開口。
“小葉,你也是老員工了,怎麼會在這麼關鍵的時候挨了一個投訴呢?”
“我能理解有些顧客在進店的過程中確實不太好通,你們接待多了,對顧客產生排斥心理,或者緒,我也能理解,但你做了那麼久,還是拿了那麼多次的優秀員工,我認為,你的抗能力不應該才這麼點兒啊?”
店長也不問緣由,開口就是一大串叨責。
說話時還不停地連連搖頭。
“你看看,再過幾天就是新的一年了,要是不出這一茬,你的年度綜合評定過完這幾天還是年度最佳員工,我都替你可惜啊!”
面對店長意義不明的語氣。
葉琉璃表現得很平靜。
大概是因為知道這次投訴的背后是有小人在搞鬼,無關于的職業素養。
所以,葉琉璃捫心自問得很清,并不打算為自己辯解什麼。
很淡地開口:“回店長,對于這個投訴我沒有什麼想要解釋的,我愿意接一切公平核實后的結果,結果查明若是我的問題,扣錢也好,開除也罷,我愿意接所有責罰。”
沒想到葉琉璃會是這種蠻不在乎的態度。
手下的團隊里面。
本就比較偏袒侯悅的店長,一瞬間眼睛瞪大了些,說:“你...你這種面對問題的態度可不建議采取啊....”
齊南城卻突然抬起了手,示意店長可以不用那麼激。
他朝茶幾旁邊的高腳圓凳抬了抬下。
“沒事,你可以先坐下來說話。”
葉琉璃在圓凳坐下,腰板得很直。
這時。
齊南城面平靜地問了葉琉璃一句。
“因為這次投訴是匿名制的,而你的率與接待率又非常高,所以我們無法準確的去排查與核實,到底是哪一單出的投訴。”
齊南城的語氣很溫,也很理智,似乎一點兒都沒有怪罪葉琉璃的意思。
他的手邊放著厚厚的一摞票據,以及幾張統計單。
A4紙大小的頁面上,印滿的那些眼花繚的數字。
都是葉琉璃這一年達的輝戰績。
“這次你上來,并不是為了責怪你,只是想幫助你解決問題,畢竟按你過往的綜合表現評定來看,你是一名很優秀的銷售顧問,那麼這一次也有可能是某顧客單方面的無理由投訴。”
“我需
要你配合去好好回想一下,你自己在哪一天的服務過程中,令顧客曾產生過不好的矛頭。”
“然后,給我一個大概的日期,這樣這件事的問題會解決得更快一些。”
和不分青紅皂白的店長不同。
被譽為魔鬼經理的齊南城竟意外地理解人心。
本就委屈的葉琉璃,眼眶悄悄地紅了。
點頭,愿意配合:“謝謝經理理解。”
齊南城的目停留在那些紙張上:“你自己來翻,看看還有沒有對這類顧客的印象。”
葉琉璃立刻拿起齊南城手邊的紙張,開始翻起來。
并沒有去翻出墊在最下面的紙,而是直接拿起疊在最上面的那一張來看。
這一張記錄的,全是這個月以的。
葉琉璃一目三行,很快就定格在了不久前,在店消費了一萬八千五百的那一筆單上。
拿起水筆,在這一筆單下的空白,用力地劃出一條橫線。
差點把紙都給劃破。
而后。
從一堆票據中,直接就找到末尾簽單了唐安名字的那一張,并將這一張放在了剛才劃過線的那張統計單上面。
然后,葉琉璃將紙和筆一起還給了齊南城。
“結合了齊經理的建議和提醒,就我個人印象而言,我和這名顧客的過程,比較符合經理剛提到的投訴備條件,所以,就麻煩店長和經理幫忙核實,還我一個公道了。”
葉琉璃理的速度很快,邏輯也很清晰。
這不免讓齊南城眼底閃過一詫。
他剛才把的一舉一,包括神態都記眼里。
作為一名資深品牌負責人。
齊南城不難看得出。
這次事關葉琉璃的投訴,很大幾率是因為與顧客之間的私人恩怨。
畢竟。
葉琉璃每一年基本都是最佳員工,良好和積極的表現也是大家有目共睹的。
怎麼可能會存在惡意歧視等這方面的服務行為。
而且,齊南城猜到。
葉琉璃本人應該是清楚這件事來源的。
剛剛不說,或許是有什麼難言之,也或許是不想和公私不分明的店長浪費時間罷了。
這下。
齊南城心里對這件事就有了個底兒。
與此同時,他也松了一口氣。
若還真是私人恩怨而產生的問題的話,那就非常好解決了。
他其實并不希葉琉璃真的出了岔子。
畢竟。
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