梁蕾是沒理也要佔三分的人,有理又怎麼會饒人。
前臺給出的理由是系統問題導致套房被兩位客人下單,但這種稚的說辭梁蕾怎麼會接。
義正言辭的問:“我和另一個客人誰先下的訂單。”
前臺回:“住的客人先下單的。”
“行,”梁蕾心想,如果能證明是對方先下單,也就認了,“我要看看訂單日期,不能靠憑你一張說什麼是什麼。”
兩位前臺下意識的對視,就這一個小作,讓梁蕾瞬間明白這事有貓膩,絕對沒那麼簡單。
“梁小姐,您也看到了,現在是住旺季,我們給您再調換一套豪華商務房可以嗎?雖然沒有之前的房間大,但部裝修和接的服務是一樣的。對於帶給您的不便,房差也會返還給你。”
梁蕾越聽越生氣,闔著故意找茬是為了補償。
冷笑下,“你看我像差錢的人嗎?到哪都得講個理字吧。我只是想看看到底是誰先訂的房間,證明一下有什麼問題。”
前臺保持著職業微笑,回道:“梁小姐,您的意思我們理解,但套房已經被客人住了,我們還是先解決眼前的問題,你說對嘛。
您坐飛機想必也很辛苦,先找個房間休息,我讓客服部給你免費送一份果盤,還有今晚的油SPA全按,您看這麼解決可以嗎?”
出發前一天,陳寧溪冒了,加之乘坐飛機導致頭疼,看到梁蕾涉半天也沒有個結果,忍著不適從休息區起走過去。
陳寧溪問:“到底怎麼回事?”
梁蕾大致把況說一下,前臺也表述了的解決辦法,明顯兩個前臺把希都落在陳寧溪上,希勸勸朋友,把事就此解決。
陳寧溪瞭解梁蕾,如果現在幫著前臺勸息事寧人,對梁蕾而言就是赤的背刺。
眼前的況,在不違背理、道義的前提下,陳寧溪理解梁蕾的想法,更堅定的站在朋友一邊。
對前臺說:“如果你拿不出證據證明現在住的客人比我們先預定房間,那就請你跟對方解釋,讓他把房間騰出來,我們索也等了這麼長時間,不介意再等你們把房間收拾乾淨。”
這個看似溫,說話聲音也的客人比剛才脾氣火的客人態度還要堅決。
前臺一臉難為又不失禮貌的回:“這位士,我們酒店有規定,客人的資訊是不可以隨意的,還請你理解。”
聞言,梁蕾剛要發火,被陳寧溪拉住了,拿出手機走到一旁,按照公示板上的電話,撥通了酒店投訴電話。
程橋北剛回辦公室,聽見電話響了。
快走幾步拿起電話,“你好。”
陳寧溪按著太,說:“你好,是酒店投訴電話吧。”
“是……”程橋北愣了下,和陳寧溪的聲音太像了。
“喂,有在聽嗎?”
這回終於確定了,也想起陳寧溪之前提過跟朋友出來旅遊,沒想到來川安了。
“……寧,”
不等喊出名字,陳寧溪已經在投訴房間的事了,條理清晰,訴求明確,毫不拖泥帶水,最後還反問程橋北一句,“如果不能解決我們房間的問題,我會立刻打電話投訴到消協、工商局,還有市長熱線。”
程橋北迫不及待的想見到,“你現在在哪?”
陳寧溪:“在大堂。”
程橋北:“等我吧。”
他掛了電話就往門外走,邊走邊撥通前臺的電話,接通後第一句便是問:
“剛才投訴的客人是不是陳寧溪?”
前臺察看登記住訊息,回道:“程總經理,兩位士其中一位登記的名字是陳寧溪。”
“除了讓對方騰出房間,還有什麼訴求?”程橋北問。
前臺也很無奈,“沒了,們倆只要房間。唉,程總經理這客人真的太不好說話了,可剛剛您的朋友拿著黑卡過來開房間,總統套房就這一間了,確實是我們有錯在先,我跟兩位士盡力爭取了,給們調換到十層最好的豪華商務房,風景是整座酒店最好的視野,還送一份果盤,晚上的油SPA和全按都是免費提供的,可對方……還是不同意。”
程橋北說:“知道了,我這就下去。”
掛了電話,程橋北撥通林瀚銳的手機。
此時的林瀚銳放好行李準備換服去翔傘基地,接到程橋北的電話邊係扣子邊接起,“什麼事?”
林瀚銳對著鏡子整理領口,聽到程橋北說:“給你十分鐘,馬上把行李收拾好。”
“……幹嘛?”林瀚銳不解。
程橋北說:“你住了其他客人的套房,現在們要投訴。”
“這點事……你,”林瀚銳皺眉,視線落在桌山的手機上,“你沒失憶吧,是你說讓我住總統套房的,現在又讓我收拾東西搬出來?”
程橋北:“是兄弟的話,現在收拾東西。”
“不對勁,”放在以前,程橋北可不會特意打電話催他搬出來,“你坦白,住這個套房的是不是個大,你認識?”
程橋北無聲嘆口氣,總是被他一針見的察覺,“你滿腦子除了還有點別的嗎?我已經派人去接你了,一會兒你住十樓的豪華商務房,有全酒店最好的視野。”
“我要說不呢?”林瀚銳掃眼翻的箱子,剛翻完讓他收拾,想想就頭大。
程橋北:“送你果盤一份。”
“呵呵,你埋汰誰呢?我這麼大男人差你一份果盤?”林瀚銳嘲諷的笑。
程橋北:“全油SPA按。”
“哈,”林瀚銳撇,不屑一顧。
“葉子給你做。”
“葉子……”林瀚銳剛要拒絕,“你說好了?讓葉子給我做?”
程橋北:“嗯。”
林瀚銳說:“給我十分鐘。”
程橋北乘坐電梯來到一層,電梯門開啟的瞬間,就看到大堂休息區坐著一道悉的影。
他奔著那走去,剛要喊人,就聽到梁蕾驚呼:
“程橋北?”
陳寧溪依靠著沙發,手撐著額頭,閉著眼說:
“梁蕾你夠了,我現在很難。”
“你怎麼了?”程橋北張的問。
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