林到了秦總辦公室門外,抬手敲了敲門,裡面傳來秦總的聲音:“進來。”
推門進去,“秦總……”
梁瑩瑩又在!
林無語了。
秦總道:“林有什麼事嗎?”
林看了一眼梁瑩瑩,梁瑩瑩也斜睨了一眼,隨即呵笑了一聲,嘲諷道:“得,原來我的下屬有這麼多想要越級報告不想讓我知道的事~”
秦總也尷尬,呵呵笑道:“梁經理,你別誤會,都是為酒店做事,哪有什麼越級不越級的?林,有什麼事說吧。”
林走近辦公桌,目不斜視地看著秦總,不卑不地道:“我只是有點驚訝梁總也在,不過並不打算瞞著梁總的,梁總人在這裡也好,省得事又要再傳達一次。”
梁瑩瑩挑眉,“聽起來,這事還跟我有關係?”
林點頭,“是的。”
“你說說看。”
林一臉平靜地道:“梁總辭退了羅興?”
梁瑩瑩瞇了瞇眼,道:“沒錯,我正跟秦總說這件事。”
林道:“梁總至於嗎?羅興本就沒做錯,他是按照酒店規章制度辦事阻止客人帶寵進來,我記得這一條是酒店嚴令止的、”
梁瑩瑩道:“問題不在於規章制度,而在於他的態度,他無禮的態度惹惱了客人,對我們酒店的形象產生了極大的影響。”
林道:“可是我問了當時看見事經過的人,說是那客人無禮在先,還先手推了羅興,難道要羅興站著任對方打罵嗎?”
“服務從業者,有何不可?”
“那這服務從業者,可真卑微。”
梁瑩瑩冷笑一聲,鄙夷地道:“你以為有多高尚?不過是區區一個保安而已,你居然為了他跑來秦總面前板?”
林道:“我不是來跟秦總板的,而是堅持用規章制度來說話,秦總,您覺得按規定做事重要,還是一切依隨客人重要?”
秦總:“呃……”
林繼續道:“我們不是第一次遇到有客人帶著寵上門,也不是第一次這麼制止,一般客人聽到勸阻之後,都會自已想辦法配合我們,畢竟,五星級酒店雖然提倡讓客戶到如家般的溫暖,但也有自已的原則需要堅持,我們的規章制度就是原則,沒有特殊況不能例外。酒店對街就有一家寵寄養中心,以往的客人都會將寵寄託在那邊照看幾日,能住得起我們酒店的客人,本就不會在乎那點錢。但像今天這樣反應激烈的客人確實罕見,所以我認為,就算羅興有態度上的不妥,也不是他一個人的錯,更何況那客人是無理取鬧型的,這更和羅興無關了,本就沒到要辭退他來討好客人的地步。”
秦總認同地點點頭,“你說的有道理。”
梁瑩瑩不怒反笑道:“林,你可真能說,什麼都讓你說了,還有別人說話的餘地嗎?我記得之前也是你特地跑來提醒我的,不同部門之間不能越權管理,你一個客房部的,去管行政部的,你有什麼權利去給他抱不平?但我不一樣,秦總委託我做他的助手管理整間酒店,我可是有這份實權的,你在我們實權人面前擺出這副樣子來,你這不是很可笑嗎?”
林抿,看向秦總,這件事本來就是來向秦總報告的,現在只希秦總能站在自已的立場來考慮問題。
你梁瑩瑩權利再大,大得過酒店當家秦總經理嗎?
秦總:“……”嚥了口口水,人間的戰爭啊……
梁瑩瑩也看了眼秦總,又慢條斯理地道:“還有,你恐怕不知道,我辭退羅興,並不單單是為了寵這件事……”
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